在產品外包裝上，印上短期特殊的圖文，不是什麼驚天動地的大創意，我相信你也曾看過，但這個獲得2015坎城直效金獅獎的案例，就是用這麼簡單的方法，然後，就得獎勒～
來自德國的連鎖折扣超市《Lidl》，在瑞典開了超過150家分店，賣了許多來自德國的商品，特別是那些她的自有品牌。問題來了，許多瑞典人都認為Lidl的自有品牌《Angens》鮮奶，乳源也是來自德國，這可違反了瑞典人「喝鮮奶，就是要喝瑞典牛產的啊，不然要喝什麼？」的習慣，所以，大家都不愛，但其實她的乳源是正港瑞典貨啊。有一位網友Bosse Elfgren就是這麼錯的理直氣壯，然後在Lidl的臉書粉絲頁上留言道
我是傻了，還是怎樣，為什麼我要買Lidl的德國鮮奶？
Lidl處理顧客成見的方法，就是跟你想的不一樣
許多品牌其實都有類似「覺得被消費者冤枉」的遭遇，總覺得有理說不清，而大部份品牌在處理這類問題最常見的方式，就是正正經經拍部廣告，也不管消費者信不信，就大聲的自說自話想要端正視聽，就像下面這個我看了很多次還是很迷糊，日立變頻冷氣到底是要跟我說「她也不是日本製？還是什麼？」越描越黑的例子一樣：
Lidl則是借力使力的利用網友的抱怨，把一則小小的臉書留言，變成一個大大的行銷事件，企圖「用真有其人，真有其事的真實而不是疲勞轟炸」來說服。Lidl在接到Bosse留言不到一個月內，就提出對策，不但在鮮奶包裝冠上那個人的名字《Bosse》改名叫Bosse的鮮奶，在全瑞典上架，還替換了原本包裝的設計，改印上Bosse頭像，在下方寫著當時他在臉書上的留言，以及品牌的回覆說法：
嗨 Bosse，這是很常見的偏見，認為Lidl只賣來自國外的鮮奶，但你會發現，其實我們的自有品牌Agnens的瑞典鮮奶就是產自瑞典的農場，我們特別為了你推出了這個版本，趕快行動喔！
這樣還沒完，Lidl還製作了報紙、戶外看板以及電視廣告，甚至為了怕以上這些媒體Bosse都沒看到，還蝕重本的用飛機拖著「Bosse，我們其實有瑞典鮮奶」的橫幅標語在他家四周不斷繞行！
一次看似只對一個消費者說話，但其實更有說服力
表面上Lidl好像用大砲打小鳥，只為了一句臉書上的留言，就改包裝，拍廣告…，看起來似乎不符比例原則，但你仔細想想，如果目的都是為了宣傳「在地新鮮」，「自說自話 vs 藉由解決一個消費者的疑慮」哪一個比較有說服力？
在傳遞一個產品訊息，還是解決一個消費者的困擾
這個例子最厲害的地方在於，如果你走在賣場，就算你從來沒看過這系列的廣告宣傳，你也很難不被這個與眾不同的包裝所吸引，當你拿起包裝，閱讀文字後，雖然我們都不是Bosse本人，但都覺得Lidl的作法太有趣了，也能感受到品牌在面對消費者問題時的“誠意”，因為Lidl回到了以人為中心，在解決「一個消費者」的困擾，而不是傳統上品牌傳遞一個產品訊息時，對著一群不知道是你還是我的觀眾說，這種對著一個人說故事的方法，我們反而更聽得進去，也更吸引人的多。
▲一整排看過去，有別於一般的競品包裝，很難不讓人注意。
正因為Lidl不是在傳遞一個產品訊息，而是在說一個有血有肉的人，真實的故事，才因此創造了一個消費者願意分享的情節。否則，市面上從來都不缺瑞典當地產的鮮乳，消費者什麼時候會想要關心過它？切記：
廣告中讓人感動的從來就不是產品，而是人！