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承上篇：L’Oreal做好3件事，讓百年品牌翻轉全球美妝產業
在「The Next Fund」的策略下，目前L’Oreal全球一年推出70個數位行銷計劃，其運用的手法很廣，像內容型網站、APP、擴增實境，有時也輔以平面紙本來達成360°內容行銷的目標。從下表可以看到L’Oreal的數位行銷實驗滙整理。
▲Yahoo奇摩網路行銷製表
而從不少報導中，也可以觀察到L’Oreal回應這個數位新世界的態度：
首先，他們務實地創造內容行銷上的小勝利，進而滾成品牌的大勝利，就像若用APP能賣得動指甲油，再進階地換上肌膚、頭髮保養品來試試，決不貿然驟進。其次，從一次又一次的數位實驗中，打造創作內容時可以和品牌精神、社群媒體特性相應的角色和主張，而不是從頭到尾說一樣的話、做一樣的事。
透過以下三個例子，你將能更加明白L’Oreal在想什麼？
第一，在內容型網站﹣做一個最懂美的教育者：
2011年，L’Oreal推出的「MAKEUP.COM」，堪稱其在內容型網站的代表作。在裡頭你看不太到L’Oreal的直接身影，而是各式各樣與化妝相關的實用影音、產品資訊（包括競品）、產品評比與試用心得與美妝新聞與趨勢。尤其在影音部分，「MAKEUP.COM」和YOUTUBE當紅影音部落客 Michelle Phan 和 Eva Gutowski交換合作，相關內容也會到放到她們的個人頻道裡。
該站成立一年後，便拿下「Brand Innovators Awards」的內容行銷大獎，至今，官方粉絲團累積超過82萬個讚、在推特上近2.5萬名追蹤者，而幕後編輯群也真的就把自己當一個類出版社的媒體在經營，而非L’Oreal的附庸，努力耕耘Tumblr、Pinterest等社群媒體。
▲截自官網
第二，APP﹣做一個無所不在的美妝顧問：
沒法像過去請美妝顧問在店頭一一為客人解說、試用怎麼辦？L’Oreal的法寶是，用APP隨時隨地服務客人。今年五月，L’Oreal在坎城影展上公布了一款APP名為「Makeup Genius」，被紐約時報喻為「值得注意的躍進」，有網友則形容它是「史上最強美妝APP」。
它能掃瞄使用者的臉龐，並且可以線上套用全系列超過300種產品，如果嫌一樣接一樣地試麻煩，亦可選擇主題，看是要不敗妝容、煙燻妝，或者選擇像品牌代言人一樣，喜歡的，還能線上立馬訂購。
▲截自官網
第三，平面小冊﹣做一個讓人驚喜的娛樂者：
雖然「娛樂」這兩個字和L’Oreal好像連結不太起來，但適時地巧妙運用，會為品牌帶來驚喜感。好比向來低調、靠口耳相傳的Kiehl’s，在去年夏天與Marvel Comics的內容studio共同量身打造「美國隊長」的12頁品牌專刊，在故事情節當中，美國隊長要保護Kiehl’s在紐約第三大道店面地下室的稀有植物。
同樣地，在這本「美國隊長」的品牌專刊內容裡仍舊不見任何產品，但裝訂在Kiehl’s的男性用品廣告單裡，一併寄送給住在紐約、舊金山和洛杉磯的華爾街日報男性訂戶，也在店頭消費時贈送。Kiehl’s總裁Chris Salgardo認為這是一種「通路娛樂」(retailtainment)，在不背馳品牌原有精神下，又能微微運用娛樂的元素，在通路端點加些樂趣，讓潛在消費者留下印象。
▲截自Kiehl’s官網：限量美國隊長漫畫本
從L’Oreal的經驗裡，吾人可以學到什麼？套句前任美洲首席行銷長Marc Speichert所語，「內容是恆常不變的（content is the constant），能夠用全觀的眼光來看待的人，才會勝出！」
參考資料：
．How L’Oreal Is Changing the Face of Beauty Marketing
．Lessons in Branded Content to Deliver Beauty for All: The L’Oreal Experience
．Here’s Proof Content Marketing Can Boost The Bottom Line
．Kiehl’s Captain America Comic Book Arrives in The Wall Street Journal
．Content marketing: why brands are becoming publishers