本篇屬於：【品牌之戰：速食店篇-7】
延續Robert 這篇：「IN-N-OUT 的秘密菜單」。
Robert 跟筆者提到麥當勞的新案例：「My Burger」，仔細一看！疑～這分明是把漢堡王剛丟掉的行銷策略「Have it your way」揀過來用吧？
什麼是Have it your Way？
簡單來說Have it your way 就是客製化(Customization)，相同的漢堡，可以隨客人的口味隨意變換，例如：加肉、加菜、加吉士、去洋蔥、加辣、雙份魚醬、不要芥末醬…等等。
擁有開放式配料台的Subway，可以較明顯感受到這個例子：
筆者小時候有同學在麥當勞打工，他曾經在早餐和午餐的交接時段，給我吃過：加蛋的雙層牛肉漢堡、加蛋的雙層麥香雞。
麥當勞的午餐沒有供應蛋，早餐也沒有供應牛肉堡，而且當時麥當勞也沒有推廣雙層肉的吃法。吃到這種漢堡，對於一位循規蹈矩的台灣小男生而言，這無疑是個大驚喜！
Have it your way 客製化漢堡，雖然不是以創造驚喜為行銷目的，卻是大多數速食店體貼消費者的服務。消費者為了滿足自己口味，加點錢、等些時間、犧牲掉速食店該有的立即性。
兩個相似的「客製化漢堡」網站
1. 先推出的：漢堡王的Whopper Lab- 華堡實驗室
網址：http://www.whopperlab.no/bkweb/index.html
2. 後來的：麥當勞的My Burger – 我的漢堡
網址：https://myburger.mcdonalds.co.uk/home
這兩個網站，都是讓網友夠過網頁程式，將漢堡配料任意排列組合，設計出自己的漢堡。我們不難看出，漢堡王強調肉片食材數量多寡，麥當勞則強調食材的變化和創新。
筆者回想起，多年前曾跟Pizza客戶提過「網友自創口味」和「創意醬料包」，Robert 早期也曾和廣告主提過類似的想法。
我們遇到的客戶，不約而同都把問題拋給「工廠難以支援」和「門市會產生困擾」。甚至還說了「POS系統修改會有麻煩」「推出新口味需要繁複的過程」「消費者敢吃奇怪的口味嗎？」種種難以執行的立場。
我們認為，漢堡王和麥當勞的案例，其實都是很簡單、效益又可期待的行銷活動，也很容易產生新聞話題。
漢堡王的Whopper Lab，算是一個工具型的網站(也有APP)，目的是讓消費者對現有口味的保持喜好。然而，麥當勞的My Burger 則更偏向行銷活動，而不是工具，麥當勞和消費者玩「創新」，把Whopper Lab 的玩法進階，結合了網路、UGC、Social 、排行榜和銷售。
前12名的漢堡，會被麥當勞廚房實驗，最後剔除到5名，然後拿去門市銷售5個禮拜，看看市場反應！
我們可以預見這個活動的成功，因為麥當勞掌握了社群行銷的幾個重點條件：
- 將死板的規矩變有趣
- 客製化：專屬於我的，或是幫某人訂製的漢堡，亦透過客製化去造成社群擴散。
- UGC：用一套程式，就可讓消費者創造出N個有趣的內容。
- 把虛擬變真實：拿去門市銷售。
- 成為明星的機會。
Motive 和國外知名媒體都曾報導，漢堡王的行銷策略從2012年開始呈現轉變，原任CEO離開漢堡王之後，惡搞麥當勞多年的代言人《國王》也下台一鞠躬，然後改走明星代言與美食路線，甚至拋棄了沿用多年的Slogan：「Have it your way」。
沒想到，麥當勞這次卻把漢堡王淘汰掉的撿過來用～
此舉該說是好，還是不好？暫且留給時間去證明。Motive也會持續幫大家關注。