本篇屬於【Motive006：體驗行銷-4】。
體驗行銷(Experience Marketing)是1998年美國戰略地平線LLP公司的兩位創始人B－josephpineⅡ和JamesHgilmore提出的。他們對體驗行銷的定義是：“從消費者的感官，情感，思考，行動，關聯五個方面重新定義，設計行銷理念。”消費者消費時是理性和感性兼具的，消費者在消費前，消費中和消費後的體驗，是研究消費者行為與企業品牌經營的關鍵。星巴克即為體驗行銷的模範生，消費者購買的並不僅僅是咖啡，而是每個接觸點(contact point)的美好體驗。(註1)
然而，若以全面性的談論體驗行銷，這就必須要從企業文化及核心談起，已經超出本站行銷活動案例探討的範疇，因此，我們只專注於消費者於消費前的體驗行銷活動(campaign)。而多數體驗行銷活動都會是以讓"消費者親身體驗"為主要構思目標，舉凡最常見的試吃、試用、試駕到或是傳達訊息的消費者活動，都可以說是體驗產品或品牌的行銷活動，不過若是遇到難以讓多數消費者真實體驗的訊息傳達或產品特性，那又該怎麼做呢??
瑞士航空的線上體驗
http://www.world-of-swiss.com/zh
從機組人員事前開會、準備工作，親切服務、飛機平穩起飛，舒適客艙座椅、美味機上餐、窗外難忘風景、優質免稅商品、甚至連瑞士巧克力都藉由網站中互動影片及圖文來深刻體驗，讓目標族群像是身歷其境的享受及了解每個服務細節，同樣的預算，若藉由實體活動，也許可讓消費者留下更好的印象，卻無法打到更多的目標族群，而大眾媒體的效益恐就更不如了!
網站中還可感受阿爾卑斯山的壯闊山景
救生衣有多重要?!
救生衣大家都知道很重要，也總是會有人覺得不會那麼倒楣吧我，但往往意外就是發生在這一刻，倘若讓我們經歷過那麼一次生死關頭，相信就不會再有這種僥倖心態，專業船用服飾法國品牌Guy Cotton就運用互動網站的形式，讓我們快速體驗意外溺水有多可怕，即便你體力再好，溺斃恐怕也只是幾分鐘而已。
美麗的一天總是會讓人掉以輕心
氣候變遷，海平面上升?!
http://www.worldunderwater.org/
溫室效應導致地球溫度上升，南北極及各地高山冰河不停融化，導致氣候變遷及海平面上升，這警訊早已持續好幾年了，但對於人類來說，似乎還是一個十分遙遠的未來，到底海平面上升後你我的家園會變得如何?似乎永遠只能聽人說說，無法實際體驗，聯合國環境規畫署基於世界環境日(World Environment Day)推出World Under Water網站，結合WebGL的3D電腦圖形技術及Google街景，只要輸入地址就可以看到海平面上升後慘況! 看著自己家淹成這個樣子，實在很難說這事與我無關了….
台灣地標101大樓淹水貌
盲人的辛苦，你知道嗎?!
曾獲得2011年時報廣告金獎的網站"聯合勸募-體驗自力生活"，是一個可以讓消費者體驗盲人辛苦生活的互動網站，沒有炫麗的影片、圖片又或動畫，只有三個不同簡單情境並搭上日常生活的環境配音，就讓我們在短短的幾分鐘內，感受到盲人生活不便、日常的危險、他人異樣眼光甚至歧視言語，進而消除我們對於捐款的遲疑。
盲人在過馬路遭遇的狀況，正常人難以實際體驗
數位科技的演進，為體驗行銷製造了更多的可能性，許多我們難以在現實模擬或讓消費者體驗的情境，都可以輕鬆達成，但不代表所有產品或訊息傳達都符合以上述案例的形式，筆者面對客戶多年，總覺得多數客戶會習慣先選媒體讓代理商思考命題，而不是先思考命題來挑選合宜媒體，舉例而言，一支頂級智慧型手機的推廣，以網站的形式，讓消費者體驗產品特點及優勢，又或讓網站來導引消費者至通路實際體驗，體驗過後立即買單，何種方式效益為佳呢? 答案似乎是顯而易見!但看看台灣很多手機品牌的操作，似乎卻又不是那麼回事!
在本期【體驗行銷系列文】中，我們試著從直接刺激銷售、感受品牌訴求等目的，或是網站、公車、App、販賣機等不同形式，一共八篇文章，從零售的IKEA、汽車銷售、線上虛擬體驗，談到實體的各個面向來解析體驗行銷。
註1:參考引用於MBA智庫百科體驗營銷