撰文：Benny 編修：Motive編輯部
你是個面對面與人交談腦袋就會開始當機的社交恐懼者嗎？
面無表情就像全世界欠你的天生臉臭男/女？
或者只是今天心情不好，不想戴著面具擺笑臉？
相信每個人在日常生活或多或少一定發生過不堪其擾的事，尤其每次前往餐廳點餐時，明明不想哈啦，服務生卻好像跟你很熟似的熱情如太陽，即使是得來速車道，也免不了在取餐時和裡頭的服務員寒暄幾句，讓你恨不得拿完餐點後，直奔家門三天三夜足不出戶。
這時候，你會不會很期待「如果可以不需要開口說話，就能完成這些事」那該有多好？
你的心聲，漢堡王聽到了！
其實這個案例的洞察並不是為了防疫，而是芬蘭人的民族特性。身為最「省話」的民族，芬蘭全國上下多的是能不講話打死不開口，極度喜愛個人空間的低社交族群。最經典的就是「芬蘭式排隊」，即使是等公車或結帳，每個人都保持一公尺的距離。
不互動、不寒暄，是芬蘭人的溫柔
漢堡王為了迎合芬蘭人的沈默性格，推出了「沈默得來速」（Silnt Drive-Thru）服務，只要在App點好餐後，到所選的沈默得來速旁，接下來服務生就會直接送上你的車上，不需要對話，也沒有寒暄問暖，簡直是社交恐懼者的福音！
從消費者的生活習慣洞察創意，「沈默得來速」不僅讓整個點餐流程縮短了七到八分鐘，也讓App下載數上漲45%，網路訂單一個月內成長翻倍，「沈默」成為了漢堡王的年度金雞母！今年新冠病毒的爆發讓全球的防疫警覺開始提升，臺灣速食店說不定也可以參考這項創意，不僅保障店員與消費者的安全，也能藉此提升顧客好感！
案例影片：