2017 年是美國零售業的寒冬，賣場關閉、大批員工失業，然而，有個品牌的店面卻能夠在風暴中獲得更多的客戶，同時抱走坎城創意節品牌體驗與促動類的大獎。「Today at Apple」讓蘋果直營店從以產品為主進化為以人為本，不但在創造消費者體驗上獲得好成績，也翻轉了人們對零售業的認知，展示了下一個世代實體店應有的樣貌。
“如果Apple實體店的硬體是簡潔明亮的建築與陳設；軟體就是教你如何更好的使用產品的Today@Apple”
有去過Apple直營店的人應該都可以感受到「實體店的目的不在銷售而在體驗」。在那裡沒有結帳櫃檯、店員不會向你推銷產品、樂於解答你對產品的問題。同樣的邏輯《Today at Apple》甚至更進了一步，要「幫助消費者改善他的生活，提升產品使用經驗，創造正向口碑的可能」。
在全球超過 500 家門市中推出線下免費初階課程（台灣的Today@Apple課程報名頁，在這裡），邀請攝影、影片、音樂、程式等等領域的專家提供更專業的講座，也邀請音樂家、舞者等等創意工作者直接來場演出，提升人與人之間的連結，透過分享與交流，把實體門市變成社區中心。也有為孩童、家庭、教師推出的課程計畫，讓顧客在各自的專長領域發揮影響力。這些課程通通免費，如果你因為額滿而沒報上名也沒關係，因為上課的地方就是個開放空間，在現場的任何人都可以“旁聽”上課的過程。整個計畫至少包含了原先店舖的大改造，以及（至2018年6月累積）超過 60 萬個課程的規劃，花費了這麼多的力氣，背後的洞察是什麼？
▲把孩子寄放在 Today@Apple：3C 育兒的一線曙光
科技越進步，人與人之間的交流越重要
Apple 的零售部門執行副總 Angela Ahrendts 在 LinkedIn 的訪談中說過，零售業必須翻轉以往的 80/20 法則，變成 20% 購物、80% 體驗的場所。人們永遠可以從網路上買到更便宜的商品，對於與人交流、接觸的需求卻不曾減少；人們總會有出門逛逛的想法，什麼樣的店舖能夠吸引他們，才是問題所在。也許有天自動化時代的年輕人長大之後，Apple 零售店對他們來說就不只是販賣產品的地方，更是一個與生活高度相關，可以和朋友碰面、聊天、創作的場所。
▲LinkedIn 演講完整影片
Angela Ahrendts 在 TED 演講中也提到過這個核心概念：「科技越進步，越需要回到人與人之間的交流」，作為潮流中的領先者，Apple 的形象正在微妙的轉變中，如果你正在為塑造品牌、線下營銷煩惱，不妨也思考看看這個面向。