授權轉載：品牌志 / 作者：Yogi 原文出處 / 非經原作者或 品牌志 授權，不得另行轉載
台灣由B2B(Business to Business)傳統產業轉型為B2C(Business to Consumer)自有品牌的案例比比皆是，我曾經服務過一家近二十年的本土貿易公司，這個公司的創辦人是一對夫妻，早期兩人都在外貿協會的國貿處工作，也因為這樣的機緣，所以取得了國際貿易的先機，能早期在市場上取得佔領優勢。
公司主要的營利模式很特殊，所擁有的絕對優勢是：「第三世界未開發國家的商機」，將中國製造的一些民生用品，以B2B的品牌包裝銷售給當地市場，在西非、東歐與中南美洲，銷售機車、小家電、嬰兒車、女包、鞋類等產品，我第一次接觸他們的時候，感覺非常新鮮，在互聯網這樣發達的時代，這樣的經營模式還能保有十多年來的企業成長，實在不簡單。
但接下來他們就跟我提到他們找我的重點，就是因為他們發現「這樣的競爭優勢已經逐漸在式微中」。很多未開發的國家，都漸漸懂得自己在互聯網上自行尋找貨源，而避開他們中間這樣貿易商的利潤，使得他們也興起「自創品牌」的念頭，以差異化其他類似廠商的市場壓迫。
他們的海外主管認為，他們在巴西和印度等地的女包市場掌握度的相對成熟，想要在當地街頭還是一片中低價位零售「女包品牌沙漠」的此時，創立自己的零售品牌，直接經營自己經營零售點，以取得市場的先機優勢，裡面將販售貼牌女包，也有少數自創女包設計，甚至還是繼續的接受ODM（Original design manufacturing）和OEM(Original Equipment Manufacturer)的單子。
雖然他們請我成為他們的「品牌經理」，但是我卻花了一段時間才能這樣簡單的解釋與介紹，因為他們沒有人可以把整個營運的概念好好清楚的解釋給我聽，因為這個概念似乎也是混沌中成立。
公司並沒有特別一個部會或專人在處理這件事情，所有我對這家公司或他們希望做品牌的所有疑問，都是我一個一個去問出來的，而且好像也沒有一個人從到尾瞭解這品牌是怎麼回事，組織上的不清楚不明確，是給我的第一印象。
後來才漸漸發現，這個想法是公司長年在海外掌管業務的大頭所提出來的點子，不難想見這樣的傳統貿易公司，在海外該國的業務主管簡直就是各自佔據山頭為王，他們極力叫台灣總公司幫忙，就請了個「品牌經理」給他們，但把這個位子暫時放在「設計」部門之下，但連設計部門的資深主管，也不知道怎麼帶領這個位置，當然更不清楚這個位子需要做的事情。
而這家公司的兩位創辦人夫妻，常常見首不見尾，不常出現在辦公室，我發現他們根本不太介意下面的部門要如何發展，讓下面跟隨多年的的主管們自由去發揮，最後才發現，他們原來已經準備要退休，但是他們對公司的文化和財源還是有十足的影響力。
在幾經訪談後，我發現這家公司沒有半個人真正的懂得什麼叫做「品牌」，好像也沒有人想學習這是怎麼一回事，「他們想像中的「品牌經理」，只是因為海外主管說需要一個人做品牌，就只好請一個人解決」，但是他們卻沒有想法要怎麼做。海外主管想像中的「品牌」，只是要想個漂亮的名字，設計個漂亮的LOGO，做個漂亮的型錄和網站，然後他們去海外找個好的商場店面，做點漂亮的室內設計，把公司的商品放進去，他們認為，這就是品牌。
我試著找機會跟公司內部相關工作人員溝通品牌的建立程序，卻似乎成效有限，因為海外主管長期在國外，關鍵在於他，雖然在email溝通了數次，我仍感覺進展程度有限，所有的人總告訴我他的個性如何固執、難溝通和如何的壞脾氣，但對我來說，他永遠只是在email上偶爾寫信給我的一個人，永遠只是單向溝通，沒有討論的餘地。我覺得我在公司毫無助益，也無法真正有效率的進行什麼工作，其實出自於這個位子定位不清楚，我無法置啄任何產品面、設計面、行銷面、通路面等工作，我在該公司似乎也沒人懂我的工作，我常常處於沒有實質目標和工作項目的狀況，這讓我感到很憂慮，讓我開始萌生辭意。
終於熬到快三個月，我有機會等到海外主管回台，才有機會好好的跟全公司做了一個品牌基礎概念的演講分享，介紹了基本品牌為何，需要的基本元素和大概需要的管理執行流程，創辦人和這位主管似乎才有一點點恍然大悟的感覺，覺得原來創立品牌是這樣的！但是其實當時我的辭意已決，因為我發現問題真正的關鍵點，是創辦人的心態就是：「我要退休了，公司要交給你們這些主管，你們想做什麼，自己去做吧，我不管了。」
自然下面的人也無法一起凝聚共識，或感受到：「老闆這次是有心想要把事情做好！」的動力，怎麼會想要一起學習，成長？當然更無法將品牌願景由內向外推展到外。於是在我走之前，我終於有機會做到我認為第一個月就要做到的事情：單獨訪問創辦人，以及他對公司發展的方向、願景與期許等等。試圖擬出一個品牌基礎的概念、定位、個性和做出一些簡單的市場分析與行銷策略後，隨後我還是堅決的離開了，因為我已經可以預見這樣的企業文化、經營和管理模式，和這個品牌未來的命運。
其實對品牌有這樣概念的企業並不少，認為品牌僅僅只是多一個LOGO，設計漂漂亮亮，包裝美美的就可以出去見人，就可以達到市場差異化。但是這些企業主往往忘記，經營一個品牌應該是要有靈魂的，不但只是外面漂亮，應該是從心靈漂亮到外面，公司的文化、氛圍與文化也一併需要公司的主事者帶領以身作則，內外言行一致的，這個靈魂才能夠透過你的產品或是服務能夠傳遞給你的客戶，消費者能真正感受到你的善意，才會有機會願意認識你，看到你與別人的不同，覺得你很迷人，進而喜歡你。
如果真正出錢的老闆和主事掌權的主管還認為做品牌，他只要站在旁邊看，不需要自己一起進來參與建立過程，或在其他公司經營理念、策略與管理有所調整，唯一需要的就是請人弄個美美的LOGO、包裝和頂多再加個室內設計，其他什麼都不需要，那我也只能祝福你的品牌未來營運順利了！