有一種服務，產生在關係開始之前，並於關係開始時，給你一個直擊心坎的感動，試問你會不會牢牢地把這品牌記住、分享給朋友，甚至難以忘懷！
聽起來好像在描述追求者的招數？
其實，這是荷蘭航空(KLM)今年度又一窩心之舉：「Cover Greetings Campaign」
擅於創造乘客驚喜的荷蘭航空(KLM)，繼今年9月的米格魯尋回遺失物後，又完成了一個直擊到你心坎裡的舉動，打造絕無僅有、印象深刻的搭機體驗！
圖：親人在機場離情依依、滿懷不捨的送行
不論是電影情節或著是現實生活，機場送行的畫面往往勾人心弦，充滿著祝福以及淚水的情感流動，特別是遠行或是分居兩地的親友，似乎話別的時間總是不夠，往往才分開卻已開始想念，惦念著對方一切要安好。
當你單獨走在長長的登機之路上，是否想著剛分別的家人呢？
這個情感需求，KLM注意到了，「Cover Greetings Campaign」，讓親友在起飛前，能有再多一些表達心意的機會。
圖：荷航工作人員全體動員，找到現場離情依依的送別家屬撰寫祝福卡片，再送到機艙。
荷航與機場人員在大廳入關處，尋找依依不捨的乘客與親友，等待他們分開後，邀請親友們到專屬的空間，在那個空間裡，有仿造的飛機座位，讓親友可以在機座頭靠枕布上，輕鬆地寫下心底想再多說的一段話與祝福；最後，機組人員飛奔著，在乘客登機之前，搶先將承載著滿滿愛意的枕布，放到專屬的座位上
圖：旅客收到這份「即時」的祝福卡片的歡欣和感動！
登機後，走到座位上看到這份「特別卡片」的旅客都感到十分驚喜與窩心，笑中帶淚訴說著留言中，與親友專屬的那份生活點滴，或者拍照留念，也讓這趟搭機經驗展開美好的開端。
這個消費者預期之外的貼心之舉，不單單為乘客創造美好回憶，周遭的旅客也共同參與到這感動時刻，甚至連觀看影片的你我也深受感動，對品牌產生好感，感受到他們為消費者創造美好搭機體驗的用心。
案例影片：
編者註：
本篇標題「荷蘭航空公司(KLM)的感動行銷，不花一毛預算又能扣人心弦」，意指「品牌不花錢去討好消費者，例如送禮、抽獎或提供折價等」，而是靠創意的行銷方式感動消費者。並非指執行專案不需任何花費，或不需支付廣告執行費用或創意費用給其廣告代理商。