如果現在才談虛實整合（O2O）是不是很掉漆！但說實話，做得好的還真沒幾個，這次要分享的案例絕對稱得上經典，如果今年你只想看一個O2O的案例，就是她了《EA FIFA18 More Than a Game》，這案例不意外的擒了2018坎城創意節金獅。
美商藝電EA 旗下的FIFA（世界足盟大賽）系列堪稱骨灰級的足球電玩，從1993年起每年都推出新的遊戲。像這樣一個老牌產品，雖然有一群死忠的用戶，但如何開發新客層？成了EA的新課題。
EA找到了一個insight「許多玩家只買他們朋友、家人或偶像討論的遊戲」，於是在FIFA 18上市之初，推出了一個《不只是遊戲 more than a game》的活動，規劃了一系列串聯虛擬與實體的活動，結合偶像、以及網友的力量，創造被討論的熱度來推廣這個電玩。
不可思議的神事件，引發關注與討論
她先在產品上市的前一週發佈了如下的廣告影片，找來了《C羅 Cristiano Ronaldo》當代言人，在影片中C羅獨創了一個新技能，神乎其技的踢出《El Tornado》式的進球，帥氣的用手指在空中比劃出龍捲風goal celebration（進球後慶祝的動作，如下圖GIF），然後要網友在電玩中找出這個隱藏的操控密技組合，不論名人（NBA 年度MVP大鬍子哈登）或是素人紛紛在真實世界中挑戰El Tornado，甚至跨界與adidas與可口可樂…品牌合作，讓FIFA 18不只是說說打嘴砲，而是名符其實的「不只是一個遊戲」而已。
el tornado廣告影片
影片推出後，一定會有熱血網友找到怎麼操控的方法，而且還一定會拍影片、寫文章、評論…，迫不急待的想要告訴大家。EA將這些成功完成龍捲風踢球的影片集結，推出「本週最佳進球」。網友除了在電玩上大玩龍捲風之外，在實體世界也有一群人企圖踢出C羅美技，不管成功或失敗的影片(搜尋el tornado goal real life就會找到一堆），都是推波這款產品的力量。（是不是很奇妙！這種現象的解法在文末揭曉）
網友上傳成功操控C羅踢進 El Tornado Goal的影片，超帥氣：
完美虛實整合
這樣還沒完，最精彩的虛實整合來了，因為遊戲中一開始只設定少數像C羅、Dele Alli等四位球星有這個技能，其他遊戲中的角色想要解開這個封印，必須先提出「你在實體世界也可以踢出el tornado」的證明才行（不管比賽或是練習不拘）。程序上，你必須像是阿根廷球星《Diego Valeri》拍攝了一支他在實體世界踢出龍捲風式進球的影片，上傳給FIFA 18官方，要求認證解鎖，這樣遊戲中的角色才可以操作出龍捲風的動作。你想想看，假設遊戲中連Diego都已經成功解鎖，而梅西還沒？現實中他會不會有壓力想要來個龍捲風認證！就是這樣的無形壓力，迫使這些遊戲中的角色，不管實體或是虛擬都要來一下才不會被比下去啊！
Diego Valeri順利完成el tornado的解鎖影片：
▲經官方認證，遊戲技能才可解鎖。
網友喜歡挑戰，品牌就給他挑戰
這個案例，運用了數位時代網友喜歡「挑戰」的特性。正巧我和許子謙的新書《用行銷改變世界》的第一章，也談到了這個現象「創造一個不可思議的神事件」，而這類事件都有一個：
● 看似荒謬的問題（從未見過的El Tornado式的進球）
● 神解答（網友破解）
● 眾人拍案叫絕（gamer、或實體世界的實驗，不論成功失敗）
● 網路快速擴散分享（影片、討論）的固定模式。
而因應網友喜歡挑戰的兩個對策，分別是：
一、用真心贏取消費者信任：
在數位時代面對消費者對品牌的質疑時，擺脫了過去「品牌是神聖不可挑戰」的想像，反而用一種類似人的「如果真的有錯就坦然面對」的態度，來贏取消費者的信賴。寧可不完美，也不要是一個欺騙消費者的品牌。
二、網友喜歡挑戰，就給他挑戰：
與其任由網友玩弄你的品牌，不如設定遊戲規則，邀請他們跟品牌一起玩。
想知道與挑戰有關的更多細節，歡迎你看這本書。
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