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如果你去過東京迪士尼，不妨回想一下「最具象徵性場所」會是什麼？
《東京迪士尼的4重創意構思法》作者、也是一手規劃東京迪士尼行銷策略和品牌經營的渡邊喜一郎透露，「那個場所」遍布在園區內的各個角落，也是員工培訓簡報的第一頁，因為它代表的，是東京迪士尼存在的價值。
你想到是在哪裡了嗎？答案揭曉，那就是「飲水機」。下次各位如果去東京迪士尼，別忘了特地去看看，一定就會恍然大悟。
東京迪士尼的飲水機，是兩架細長的金屬水龍頭，一長一短，一個給大人，一個給孩子。當父母帶著孩子來喝水，父母用長的那側，孩子用短的那側，試著想像一下，當孩子吱吱喳喳地嚷嚷，父母被逗得滿臉笑容，兩人一面喝水，一面相視而笑，這就是東京迪士尼的初衷 ─ 希望父母帶著孩子，一家和樂融融、充滿歡笑。
除了以飲水機創造幸福畫面，東京迪士尼更是不遺餘力地維護每個人心中的「夢之王國」，無論如何都不希望踏進王國的你們，被現實世界干擾，打斷了正在做的美夢。渡邊在書中分享幾個做法：
1.持續擴張故事情節，讓童話無所不在
在進入公司不久，上司曾教導渡邊如何說故事：一進到餐廳，盤子放著切割過的鑽石，客人頂多會說，「真是漂亮的鑽石。」但如果為鑽石賦予故事，說這顆鑽石和灰姑娘城堡裡、牆壁上鑲嵌的鑽石一模一樣，它就會充滿生命力而被客人牢牢記住，「原來這就是灰姑娘城堡上的鑽石啊。」
「故事」是迪士尼最重要的資產，在打造東京迪士尼樂園時，故事就是想讓人一再前來遊玩的原因，而樂園中的每個物品和人物，都可以和既有故事牽上線，成為新的主題，也讓客人即使是吃飯，都能沉浸在童話世界裡。
2.注重細節，任何角落都不掃興
光有故事還不夠，故事本身還要有無微不至的驚喜。在白雪公主與七個小矮人的遊樂設施中，有一幕巫婆掏出毒蘋果的場景，因為是用巫婆的手握住蘋果，其實只要把觀眾看的那一面做得像蘋果就好了。
不過，東京迪士尼卻堅持，每個細節都要做到夠「真實」，這顆蘋果甚至連蘋果芯都做得一清二楚，絕不偷工減料，不讓客人有一絲機會「出戲」。
3.禁止帶便當、旅行團旗幟、印著製造商名稱的紙袋
會把客人拉回現實世界的玩意一概不能出現，像是東京迪士尼向外面業者訂購的砂糖，還會把紙袋包裝改成印著「東方樂園」，而不是製造商名稱。
除了樂園自己注重這些細節，還會要求客人一起遵守這項原則，不要將外界的資訊帶進童話王國裡。比方說，希望導遊不要揮舞旅行團旗幟，也希望媽媽們別為孩子準備便當帶來樂園，因為打開便當或是看見旗幟，都會讓夢之國度瞬間消逝。
4.決不在來園路線上刊登徵才廣告
渡邊回憶，開幕當時要招募園內工作人員，最簡單的方法就是在離樂園最近的車站懸掛招聘廣告，但美國迪士尼樂園的合作夥伴諾姆‧艾爾德卻駁回此提案。
艾爾德說，遊客也是乘坐火車到東京迪士尼來遊玩，如果在此刊登招聘廣告，等於親手破壞迪士尼想帶給客人的夢想，絕對不可以這麼做。因此，招募廣告就刊登在離園區很遠的其他路線上。
（本文取材自《東京迪士尼的4重創意構思法》）
圖片來源 / Shenghung Lin via Flickr、東京迪士尼樂園官方網站