@uncle.johs本篇屬於【Motive006：體驗行銷-6】。
很多品牌都做過促銷，或者應該說：哪個品牌沒有做過促銷？
但當筆者每次想到「抽獎活動」「送折價券」「買一送一」等行銷方式時，就會回頭想West Jet 航空公司的聖誕禮物。不是因為他們的大手筆，而是他們的思考邏輯和大多數台灣品牌「先決定預算，再決定創意」的方式徹底相反。
註：West Jet 西捷航空，是廉價航空公司，也是加拿大第二大的航空公司
West Jet 航空公司送的聖誕禮物
這個案例，筆者已自行冠上「本世紀體驗行銷之最」「百年難得一見」等誇張的頭銜，也值得所有辦過促銷活動、抽獎、贈品活動、買一送一、買大送小、第二個半價…等等的行銷人一起思考。
案例影片：
案例解說：
在某年的聖誕夜，加拿大West Jet 航空公司在候機室做了一個「即時的」許願裝置。
透過 WEB CAM連接攝影棚，消費者(即將搭機的乘客)可以對聖誕老公公許願，說出他想要的聖誕禮物。如果有人太離譜，許願飛到火星、或要女明星陪他過夜，聖誕老公公會靠一些幽默機智的方式帶他回到地球，重新想一個禮物。（其實，聖誕老公公並不會承諾要送出禮物，只說會考慮考慮，或要小朋友乖乖聽話之類的）
班機抵達之後，禮物早已一份一份包裝好，貼上旅客的姓名，跟著行李從輸送帶裡頭被運送出來的。這其實是飛航終點另一頭的員工，犧牲自己的假期，在飛機飛行時，分工合作，費盡心思安排好的。
大家看到禮物盒都感到驚訝，小女孩收到了絨毛熊、大男生收到一份熱騰騰的Morten’s 高級牛排，甚至還有人收到一台薄型電視機。
「哇！早知道就許願一台最新的PS4了！」青少年懊悔的說。
「不可能！我竟然拿到一台平板電腦！」小男孩驚呼。
西方人的聖誕夜就像我們的農曆除夕，在聖誕夜搭機返鄉，也的確會讓人倍感辛苦。而West Jet 航空用一份驚喜，讓消費者獲得無比的溫暖和感動。
West Jet 的聖誕禮物，只是為了討好少數的消費者嗎？
看完West Jet 航空公司的案例之後，或許有人覺得這品牌真是「太有錢了」，但如果腦袋一轉，算算他的「賺得媒體(效益)-Earned Media」，才知道他們背後已贏得了巨大的行銷效益，也就是幫他們省了很多廣告費。
為了提昇短期銷售量，很多品牌都會說：那我們送點獎品、辦個抽獎活動、送一點折價券好了。但我們通常會換算投資報酬率，也常常捨不得送出大禮物，所以老是看到 iPhone一台、iPad一台、香港來回機票二名這種通俗又沒創意的獎項，也常常1萬2萬的斤斤計較。
下圖，坊間常見的抽獎活動案例，取自fb：
雖然，筆者也參與過一次送出500台ipod或是100台手機的品牌行銷活動，但其實，多數品牌在玩「贈獎行銷」時，都會為了獎品額度感到矛盾。通常，品牌願意送給消費者的獎品金額，都不到行銷總預算的百分之一。
當我們又再次想到「抽獎活動」「送折價券」「買一送一」等行銷方式時，不妨想想West Jet 航空公司的案例。不是因為他們的大手筆，而是他們的思考邏輯和大多數台灣品牌「先決定預算，再決定創意」的方式徹底相反。
West Jet 航空公司這次完全不仰賴媒體，而是一開始就打算在社群擴散。
我相信也有人會說：靠創意多難啊！買一送一的活動可以讓消費者排隊搶購，打開包裝抽現金的活動可以讓消費者一包一包的買來吃，但航空公司送送聖誕禮物就可以帶起銷售嗎？
如上圖，花錢買的媒體是接觸一般消費者，官方媒體是接觸現有客戶，而賺得媒體是換到死忠粉絲，可能是現有客戶，更可能是未來的客戶！
剛剛提到的「賺得媒體(效益)-Earned Media」，是指這隻影片在Youtube 獲得了3千6百萬次的瀏覽量，而且觀眾呈現普遍的好感度，如果用藝人來比擬，West Jet 航空公司剛從一位無名小模，竄升成 Lady Gaga 天后等級，而且是國際級。
如果它只是一隻電視上常見的30秒廣告，更要花上數億台幣，才能買到3千6百萬次的瀏覽量。（當然，一開始難以估計，更沒有人敢預估會是3600萬這麼多）
West Jet 航空公司憑著創意和大無畏的實驗精神，只花了200份禮物、一個互動團隊、一個採購團隊和一名聖誕老公公就創造了數億的媒體量，而且平均一份禮物不超過新台幣1萬元。說真的，比我們在電視上推廣一次抽獎活動的預算還少！
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在本期【體驗行銷系列文】中，我們試著從直接刺激銷售、感受品牌訴求等目的，或是網站、公車、App、販賣機等不同形式，一共八篇文章，從零售的IKEA、汽車銷售、線上虛擬體驗，談到實體的各個面向來解析體驗行銷。