消費者喜歡挑戰不是因為愛找碴，而是妳的作為讓他信不過，品牌該如何建立信任，迎接挑戰？
本篇屬於：Motive#001 創刊號：太陽花學運對行銷的啟示 2/4。
《接上文 太陽花學運對行銷的啟示》
儘管政府說了n遍，服貿利大於弊Z>B，可網友就是怎麼也不相信，要『自己的服貿自己審』的找答案。這就是最典型的挑戰。
政府的作為就像品牌，人民的反應就像消費者的行為。品牌在電視上老王賣瓜地說自己多好又多棒，網友偏要自己來開箱，用他的角度說妳的產品，夠好，他才推薦，否則，鞭妳的力道，絕不手軟。
消費者喜歡挑戰，不是因為吃飽沒事愛找碴，而是現代訊息取得太容易，各方說法充斥，再加上品牌總是刻意的在訊息上擦脂抹粉的結果，讓消費者不相信廣告，而寧願相信素未謀面的網友的意見。（根據統計，只有14%的消費者相信廣告，卻有78%的相信素未謀面網友的推薦 ）。
以前只有官方說法，或是即使有不同於官方的版本，也因為媒體只掌握在少數人的手裏，讓訊息不容易被充分的交流。現在不一樣了，每個人都可以是一個媒體，你臉書上的朋友，就是你的基本觀眾。你可以不需要是懂服貿的專家，那怕只是你的一句話，轉帖的分享文，都可以自己詮釋。而且，只要你願意，可以找到各式各樣不同立場、來源的訊息。
因應對策：
- 品牌用真心贏取消費者的信任，
- 滿足網友挑戰的心理。
【如何贏取信任，看麥當勞怎麼做：我們的食物，你們來提問（Our Foods Your Question）】
▲左邊是店裡買的，只花了一分鐘製作；右邊是廣告，花了四小時準備。
我們都知道廣告裡的食物，永遠比店裡實際買到手的，看起來食材更豐富，色澤更美麗，感覺更好吃的樣子，這個食品業不能說的秘密的真相，其實大家都知道，就像『國王的新衣，看久了，我們只是不想拆穿罷了』。
在加拿大的麥當勞，為了爭取消費者的信任，架設了一個網站Our Foods Your Question，要來回答任何網友對食品有關的問題，而且真實的回答。
例如下面的這部影片，回答網友的提問，說明了廣告裡的漢堡跟你在店裡買到的，為什麼看起來不一樣？
不只是上面的這個問題而已，在網站上，一共有超過9000則，包括『為什麼麥當勞的雞塊這麼小？』，各式各樣的牛、雞、配方、營養成分等問題。Our Foods Your Question的簡介影片如下：
另外，麥當勞還有一個App，可以讓你了解你所吃進肚裡的食物，食材都是打哪兒來的。只要用智慧型手機對準包裝盒，就會看到這個食物原料的生產履歷。
▲用手機就可以看麥當勞產品的生產履歷，說明做得非常可愛。
我們對品牌的信任，其實來自於她的做為是否真實。但對有些品牌來說，說真話、把自己攤在陽光下，簡直是自曝其短的致命，寧可扯一個沒有人相信的謊，也不願說出真相，這類危機處理失敗的例子太多了。品牌千萬不要低估了消費者的智商，有時候適度的承認不足，反而能贏取信任。
消費者要的不多，只要一個真實，寧可不完美，也不要欺騙消費者的品牌。
【網友喜歡挑戰，就給他挑戰，Lady Gaga + Starbucks = SRCH】
▲Starbucks + Lady Gaga兩大社交王合體，會玩出什麼火花？
Starbucks與Lady Gaga共同合辦了一個SRCH，結合網路與實體的尋寶遊戲，這個活動共有七道謎題，逐週公佈題目，解開謎題的人就可以獲得諸如10美元的隨行卡、25美元的iTunes禮券或Heartbeat耳機…贈品。
這遊戲的難度不算高，但也不是一眼就能看穿，必須花點時間而且還挺有趣的。所有答案都圍繞著Lady Gaga以及Born This Way專輯打轉。以第二回合的題目為例，一共要經過三個步驟才能解開：
Step1：第一條線索是一則讓人看不懂「yrolg f_egde I dna uoy lepahc…」的題目，原來是Born This Way這張專輯，倒過來寫的曲目名稱，好不容易將題目空格填滿會得到「OIBREHHCRS」的答案，倒過來讀就是搜尋她的簡歷Srch Her Bio。
Step2：然後進到Lady Gaga官網的生平簡介，用盡你吃奶的力氣努力的讀，就會讀到一段怪怪的文字「SRCH WAS HERE」藏在簡介中，這是一個可以被點擊的超聯結，會指引你到Starbucks 粉絲專頁上的一張「某家星巴客」的照片。
Step3： 利用照片上「東41街」的線索，搜索Starbucks官網上門市所在地圖，就會在地圖上看到SRCH的Icon標示在這家門市的位置，點下去，大獎就是你的了，不過，你必須手腳要快，搶在前100名才行。
▲線索藏在照片裡。
以上只是其中的一小題。如果你對Lady Gaga或是Starbucks不了解的人，是不容易答出來的。對照台灣的做法，這個案例顯得有點搬石頭砸自己的腳，降低了參與的成效，但真的這樣嗎？
我理解台灣品牌辦活動時，總是喜歡把門檻降低，好讓參與人數增加。所以往往設計的題目都是白癡問答，不需要了解妳的品牌就可以回答的那一種。換一個角度想，你這樣設計的結果，參與者看似增加了，但吸引到的人，自然也是以『來賺贈品為目的』的消費者，而不是真的對品牌有熱情的人。
妳要的是來吃便當的鼓掌部隊，還是鐵桿粉絲？那是妳的選擇。
《接下文 【協作】品牌如何凝聚遍地開花的能量？》
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