在ME時代，該怎麼討好消費者，讓他們不但主動找上妳，還願意幫妳免費宣傳？
本篇屬於：Motive#001 創刊號：太陽花學運對行銷的啟示 4/4。
《接上文 【協作】品牌如何凝聚遍地開花的群眾能量？》
台灣政府面對學運時說『不要看懶人包，那是不完整的資訊』，問題是，如果讓你從(民間)圖文並茂的懶人包與(政府)官方公布的八股資料二擇一，大部份人會選哪個，答案我想顯而易見。
到了數位時代，網路+手機、平板、電腦，成了我們主要接受訊息的工具來源，打破了時間與地點的限制、媒體也越來越多元，不再侷限在過去的老三台或是三大報。網友有充分的自主權，選擇用什麼工具，在什麼時候，透過什麼媒體，看他自己感興趣的內容，這也就是為什麼，即使網路上到處充滿了廣告，點擊率卻普遍連1/1000都不到的原因。
對消費者來說，我不感興趣的資訊，是干擾，對的資訊在錯誤的時間出現，也是一種干擾 。但如果你的內容引起了消費者的注意，他們不但會點擊，而且還會自動自發的想要瞭解更多，甚至幫你免費的宣傳。Why？
在我地盤這兒，妳就得聽我的
所以，與其花時間說品牌想說的話，不如說消費者在意的話。想辦法娛樂我，讓我哭、讓我笑、讓我感動、讓我流淚，否則我有那麼多事要做，我何必花時間在妳身上？
因應對策：
- 說消費者在意的話，而不只是品牌想說的話
- 準備各種類型的資訊，當消費者需要的時候，可以被找到
【Car Vs. Piano 把生硬的保險，變得有趣】
想要用保險的內容來娛樂消費者，這難度夠高吧！俄羅斯的保險公司Intouch不但做到了，而且還很有創意。
如果你看到這樣一個畫面『一輛靜止不動的車，正上方掛者一台貨真價實，只靠著九根繩索固定，重達350公斤的鋼琴』時，你會聯想到什麼？
危險！不可預期！會砸死人！
沒錯，這就是這個行銷案，要傳達給你『天有不測風雲，所以還是保個險，比較好』的訊息。
有趣的是，這九根保命的繩索，何時會斷、什麼原因會讓它斷，都由網友來決定。而且透過線上直播的方式，讓你親眼目睹汽車被鋼琴砸爛的那一幕。
這是一家專門經營汽車保險的俄羅斯保險公司Intouch，為了推廣新的第三責任險『Intouch外界因素保險 external factors insurance』所辦的活動『Car VS Piano』。
為了讓網友感受到『意外，不是你能控制』的氛圍，在活動網站上，有三台攝影機對著這輛岌岌可危的汽車，還有一個大螢幕，即時顯示網友的推文，24小時全天候Live轉播。只要你twitter上的一則tweet，就可以決定這輛車的命運。每天會隨機選出網友post的兩則推文，由推文的內容與現實世界所發生的狀況比對，如果真的發生了，一條繩索就會被剪斷，直到繩索撐不住鋼琴，掉落，把汽車砸爛為止，夠刺激吧！
例如：明天如果氣溫飆破攝氏33度，就剪斷繩索，反之，就沒事；如果太陽花學運遊行明天人數超過30萬人，剪斷繩索；如果大樂透槓龜，剪；股票漲，剪…。
▲網友可以投票選擇決定命運的推文：硬幣的人頭或是一元。
『Car VS Piano』因為利用了社群媒體，多了消費者參與的機會，也讓訊息的擴散變得非常容易，再加上24小時的Live轉播，延伸了事件的張力，滿足現代網友窺探、好奇又噬血的特性。除此之外，事件本身的設計也跟產品相連結，不會只順了網友想玩的意，而忽略了品牌要傳遞的訊息。消費者經由活動感受到『外界不可控制的因素，是會造成意外』的認知的同時，也創造了Intouch品牌創新的好印象。
如果妳剛好需要汽車保險，參與這樣的活動後，一定會讓妳想要進一步了解產品的資訊吧！即使妳不需要，至少妳也賺到了一個參與了有趣事件的經驗，不是嗎？
【Starbucks 總是搶先使用最新工具，為哪樁？】
你有思考過『為什麼Starbucks的官方媒體，幾乎用上了所有的主流工具嗎？』
星巴克有著幾乎你熟悉的主流工具的官方帳號：包括：臉書、推特、Google＋、YouTube、Pinterest、部落格、iPhone、Android App…。不是因為她財大氣粗，預算沒地方花，而是她深知現在的消費者，會用他們最便利的方式，找尋他們要的資訊。
因為妳不知道特定的消費者，在什麼時候，現在處在考慮、評估、購買、享用或推薦的哪一個階段，習慣用什麼平台、媒體，接觸到妳，所以，與其如此，不如先準備好，一旦消費者需要的時候，讓他們找得到妳。
現實面，使用越多的工具，當然需要越多的人力與預算。如果你預算有限，又沒有太多的人力的話，至少你要有以下的五種資訊：
消費者決策旅程五個階段的訊息：
- 考慮階段：讓消費者知道有妳的存在
- 評估階段：讓消費者找得到產品的相關規格、資訊、評論、使用經驗
- 購買階段：促使消費者採取購買行動的誘因資訊
- 享用階段：教導消費者更好地使用妳的產品的資訊
- 推薦階段：引導消費者願意推薦妳的產品
考慮階段的訊息，是品牌行銷最常做的事，廣告、公關等都屬於這一類，不用我介紹，大家都知道Starbucks非常善於此道；Starbucks的社群媒體的功用，則在滿足其他的四個階段。
Starbucks把市場上幾個主要的Social Media全都用上了，微網誌用Twitter，社交平台用facebook粉絲專頁，線上影片用YouTube頻道，照片分享用Pinterest。
Starbucks在經營社群上有清楚的分工：
- facebook做為跟網友交誼，營造輕鬆互動，交換訊息，告知活動，讓網友聊天的場所
- twitter則是線上客服，快速回應網友意見，導引解決網友困惑，發佈活動訊息的服務中心
- Pinterest則是營造品牌性格，讓網友一次就能一覽Starbucks想要傳遞給消費者的品牌精神是什麼。
Starbucks的facebook就像個交誼廳，可以遇到全球3600萬個跟你一樣喜歡Starbucks的朋友，一起來這裡歌頌你多愛星巴克，看影片，看最新的活動訊息，討論問題，因為機制的設計，facebook就是比較適合社交，不適合回答問題。而twiiter相較之下，以文字為主的設計，如果你對Starbucks有問題，來這裡很快就能得到回應，或是告訴你『你的問題可以找誰解決』。時間久了這樣的區分就越來越明顯，網友知道，要哈拉，上facebook，解決問題，就上twitter！
另外在Starbucks的Pinterest一共有16個分類的看板（Board），除了有與商品直接相關的介紹之外，還有文化、創意、生活有關的訊息。Pinterest跟臉書比起來，就是比較適合經營品牌性格，她可以分類、搜尋、有系統的傳遞資訊，彌補臉書『只適合讓消費者參與妳的現在，而無法了解妳的過去』的大缺陷。如果你有過在臉書上搜尋查找過去Po文資料的經驗，一定會認同我的說法的。
《全篇完》
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