撰文：蔡京津 / 編修：Motive編輯部
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Wendy’s的「推特牛肉」事件起源於一則強調自家新鮮、不使用冷凍牛肉的社群推文。
溫蒂說：「我們家的牛肉，又酷，又不冷凍」
但底下留言有網友質疑溫蒂漢堡：「怎麼可能不使用冷凍牛肉？」，開啟了品牌與網友之間，你來我往的攻防戰。
不怕酸民一再挑釁
Wendy’s在社群上，似乎想要建立起一種強悍又睿智的個性，對酸民的回覆都是斬釘截鐵的，也確信自己站得住腳。
當網友說：「難道你們在熱烘烘的卡車上運送生肉？」溫蒂先提醒他：「如果你不想食物被冰凍，你會放哪裡(保存)？」但這位網友還是聽不懂，繼續扯到麥當勞（也秀出智商）。
最後溫蒂以一句「不用因為你忘記還有『冷藏』這種東西就亂扯一通啦！」。不但一槍就封了嘴，還讓觀戰的眾多網友一起了解產品特色，巧奪一勝。
想看更多精彩的溫蒂推文，現在官方推特依然有好戲看，或是這裡也有網友翻譯好的圖文版本。
廣告直講商品特色
事實上，溫蒂漢堡從1969年以來，一直強調不用冷凍牛肉。但這樣的廣告，在社群時代並不太有效。
就像下面的這則廣告，溫蒂問別的品牌說：「你幹嘛把食物凍起來？」「為了之後用啊」。但問題是，多久之後？
這個廣告明顯指出其他品牌都是用保存很久的冷凍肉，而溫蒂不是。但挑惕的網友卻不一定會採信，也可能產生：溫蒂的肉比冷凍肉好吃多少呢？冷凍肉其實沒有很糟吧？這種問題。而且，每家速食店的商品都各有自己的特色跟賣點，溫蒂光靠非冷凍肉一項，並不一定就能大勝。而重點是，這樣的廣告完全不會產生社群轉發效應。
嗆辣又睿智的回應，引起更多「挑戰」而不是抵制
就像你生活周遭都會有的那種朋友，說出來的話，又酸，又酷，讓你拍手叫好。
溫蒂曾經怎麼回覆網友呢？
- 明諷暗諷其他品牌的食物是垃圾
- 不吃溫蒂漢堡的朋友不要交
- 看到麥當勞就PASS過去
- 嗆酸民的推特追蹤人數很少
但這些舉動，為何不會被網友討厭抵制？因為對觀看(或觀戰)的那些網友來說，推文的內容不重要，溫蒂獨樹一格的回應方式才重要！引起一種朝聖心態，很多人都會想要試試看，挑戰一下溫蒂的智慧，看一下她會怎麼神回覆，就算被打臉也甘願。
溫蒂的社群經營方式，更引發眾多社群小編、網紅、Youtuber，甚至新聞媒體、電視節目的關注，紛紛討論溫蒂的社群經營。
讓我們來看看下面的幾個例子：
▲一名部落客在看了網友被Wendy’s嗆的推文後表示：「我想要他們嗆我」
“她很兇，可是她很溫柔。她有錯，就痛快認錯。”
她也有親民的一面：
你不會數學時，溫蒂甚至會教你；
你做不了選擇時，溫蒂幫你；
你不知道該怎麼辦時，溫蒂給你建議。
就像一個大姊姊，溫柔、聰明、可靠。
▲未知數也難不倒Wendy’s。
▲溫蒂說：「看到麥當勞絕對不要進去，去溫蒂」。
▲「我成為素食者了，可是我家貓咪最愛的食物是Wendy’s的起司漢堡，以後牠再也吃不到了」溫蒂說：「妳還是可以買起司漢堡給牠吃，牠又不是素食者」實話實說，突破盲點。
▲網友到了一間Wendy’s分店，店裡卻是黑的且沒有人來點單。Wendy’s立馬承認錯誤，並表示會加以改善。（但似乎也突顯了分店的「管理狀況」有點糟糕？）
社群經營，絕對不能複製貼上
Wendy’s靠著社群上的巧妙的回應，一次又一次的，讓消費者對她產生注意。
只是，我們在羨慕光靠一個社群小編，就能引領眾人目光的能耐之餘，更值得學習的，是她利用社群媒體塑造出完整的品牌性格，而這件事應該是有一組人馬在進行。
溫蒂的推特每天都有不少人留言，回覆效率非常高，但她給你的回覆絕不會跟別人重複，她之所以能夠在推特上成為熱門話題，就是因為她的回答充滿了「人性」和「個性」。
且她們能夠快速反應消費者的需求，不難想像Wendy’s注入了多少資源在社群經營上。根據Mashable的報導，溫蒂的社群經營方針，是在2012年時由負責社交媒體的Amy Brown，任職五年來為Wendy’s塑造的品牌形象，即使在Amy Brown 2017年3月已離職，Wendy’s在推特上的留言仍維持一貫的風格，不因她的離職而有所改變。
溫蒂嗆辣個性的緣由
事實上溫蒂的品牌性格的嗆辣並非突如其來的轉變，可以從1984年的一則廣告來一探究竟。
廣告中的三位老太太到某家速食店點了牛肉漢堡，打開麵包後發現牛肉小得可憐，讓最右邊的老太太連喊好幾次：「Where’s the beef?」，此時旁白出現強調在Wendy’s的新鮮四方大塊牛肉，暗諷其他速食業者家的牛肉小到看不見。
一句廣告台詞，變成享譽全球的「世紀金句」！
自從溫蒂說了：Where is the beef之後，後來也被廣為運用在比喻「沒有實質利益，光打嘴砲」的代名詞，最常見的，就是選舉政見說了半天，還被選民反嗆「到底牛肉在哪裡？」。
要怎樣可以免費吃一年雞塊？
溫蒂說：被轉發1800萬次就可以
2017年4月同樣也得了坎城大獎的案例《雞塊男孩 Nugget for Carter》，網友Carter在推特上一則詢問溫蒂漢堡「我這則推文要多少轉推，才能獲得一年免費的雞塊？」，溫蒂不改一貫風格，沒有多餘廢話的只回答「1800萬則」（歷史紀錄是知名脫口秀主持人Ellen DeGeneres的328萬次轉推）。從此展開了這則素人打破世界紀錄的推文旅程。
雖然說，這1800萬次轉發可能只是個無心插柳，但，這就是為品牌塑造形象的價值所在。甚至，原本負責社群的團隊離開了，也能讓後繼者有脈絡可以依循；最重要的是，吸引並留住認同品牌的消費者，進而成為死忠的支持者。
溫蒂在眾多速食業者中透露出：「姐賣的不是漢堡，是種態度」
▶︎「雞塊男孩」事件發生在原本負責社群的Amy Brown離職後的四月
▶︎溫蒂對酸民的回覆說：「哦，所以…你的重點是啥？」
這篇推文是在7月6日時發生的，可以看出即使換了小編，Wendy’s在推特的回文口吻仍是一貫的作風。
▶︎「現在你是魷魚了」
這句的梗源是任天堂系列電玩：《Splatoon》漆彈大作戰。這電玩被許多大人罵到體無完膚，卻在小朋友群造成大瘋狂的一套多人對戰遊戲(全球銷售超過480萬套)。
小孩子用電玩流行語亂問一通，溫蒂卻也認真回答。
如果一個品牌有個性，那溫蒂大概就像是小S吧！機智、幽默、風趣，永遠有驚喜。
小編也聯想到：卡提諾狂新聞。幽默、詼諧、機智、壞壞的嘴賤，甚至挑戰權威，這些容易受到網友歡迎的性格，卻不是每個小編都可以這樣做，當然，這跟既有的品牌形象，或包袱/溝通調性/保守程度有關。
若是摩斯漢堡也來一句「把你手中不健康的麥當勞丟進垃圾桶吧！」，我們就會覺得哪裡怪怪的，因為摩斯承襲了日式企業的嚴謹，略帶知性、健康、淡淡的清新，這種嗆辣個性就不適合它，還是在店門口的小黑板上寫下心情物語，讓人感到心靈的平靜，比較符合。
