撰文：蘇柔瑋 / 編修：Motive編輯部
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這是「只要搭過飛機的人，就會產生的不好的體驗」，卻從來沒有一家航空公司想要克服。
以下的場景應該很熟悉吧：拿著峇里島五天四夜的機票，帶著愉悅心情坐上飛機，離開地球表面後，終於能逃離老闆的追殺。這時候除了睡覺之外，舒舒服服看個飛機上的電影也是不錯的選擇，動畫片、劇情片、愛情片…來看艾瑪史東與萊恩葛斯林的浪漫愛情故事好了。
當你隨著男女主角激昂的情緒，屏氣凝神準備好看到劇情最揪心的一幕時…「登登登…各位乘客您好，本班機即將到達目的地，請收拾您的行李…」靠，電影正精彩還沒看到大結局就要下機也太掃興了吧！（雖然心裡無限吶喊，可是也只能乖乖下飛機，哭）
《Air Frence》提出了一個我們生活中很熟悉的「吃不完，就打包帶走」的概念，要來解決這個問題！
「外帶」你的電影結局
法國航空Air France聽見了乘客的心聲，推出了新的服務「CINEMA TO GO」，讓你不用再煩惱電影看不到結局了，這項服務從下飛機後開始，乘客到達目的地後會收到一封Email，點開Email會獲得一組由法國航空提供的禮物代碼，代碼時效有72小時，讓乘客不管是回家後，或是前往旅館的途中，都能利用自己的平板、手機或電腦看完電影的結局。解決了你的殘念，是不是很棒！
看完整案例
專屬於你的「空中電影院」
這項特別的電影外帶活動其實是為了慶祝法國航空與坎城影展合作36週年，除了用「CINEMA TO GO」能看完剩下的電影，延續還沒消散的情緒，乘客下飛機後還能在iTunes上挑選10部坎城影展的得獎電影免費觀看，享受獨一無二的電影體驗。不過，這項優惠服務只在2016年5月7日至21日期間，限定在法國航空飛往洛杉磯到巴黎戴高樂機場的班機。
雖然這項優惠服務現在已經結束了，不過法國航空提供更豐富的機上娛樂服務，超過150部電影讓乘客任意挑選，包含坎城影展的得獎電影，以及1200小時的節目編排，每個月也會提供最新的喜劇、戲劇和電影，任何班機上皆能使用這項服務，就像是專屬於自己的空中電影院。
▲多達150部電影還有其他電視影集全部任君挑選，不怕你不夠看！
有的時候只要一個簡單的服務，卻能幫品牌創造差異
Air Frence的創新機上娛樂服務已經有近600萬遊客使用，這部《Cinema To Go》的廣告影片在社群網站上被分享、轉載了12萬次，它的概念就像到餐廳吃飯，將吃不完的食物外帶一樣，熱愛旅行的人總是希望能夠完完整整享受愉快的旅程，行程不要出任何差錯，飛機上的餐點、空姐、空少的機上服務，甚至下飛機後的櫃台服務也不例外，一個心情不對，整趟旅程可能就因此黯淡無光了。
現在的時空背景是，為了降低經營成本，航空公司拚命縮減消費者”不在意”的服務：沒有空橋、餐點差一點、沒有報紙、行李限重…，這些都可以節省成本；但總不能光是一步步剝奪消費者的權益，而不給消費者甜頭啊，這時候Cinema To Go的服務就成了Air France差異化服務的一種選項。
同樣都是提供從A點移動到B點的航空運輸業，為了競爭，有的公司選擇了「廉價」但什麼服務都沒有；而Air France則選擇提升飛機上的服務品質，企圖透過好的服務提高乘客的滿意度，進一步增加回客率。法國航空除了兼顧品質，還利用消費者insight顧及乘客的內心需求，將「看不到電影結局」視為重要的事情，戳中乘客「即便是在下飛機後，也想再次回味旅程的美好」的心情，這時可不能因為一場看不到結局的電影而被迫中斷。
法國航空利用創意延續你的好心情，看完電影結局，你的旅程也將畫上完美的句點。
法國航空過去也拍了有趣又優雅的安全示範影片，其他航空公司也不遑多讓，讓無聊的安全示範影片變得好玩又吸睛！
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