授權轉載：Yahoo奇摩網路行銷頻道
本文作者：Yahoo奇摩網路行銷 編輯室
「你好～歡迎光ㄋ一ㄣˊ」全家便利商店推出的小小店長影片在2014年三月萌翻全台。短短4分鐘影片，上傳兩天卻達到100萬點閱率，至今已累積超過250萬的觀看人次，引起無數網友的共鳴與分享，究竟小小孩如何創造超高點閱率？「賣萌」會不會就是下一波影片行銷的新勢力？
小孩真實反應最吸睛，全家賣萌超娛樂
「誰把全家店長縮小了！？」影片，其實源自全家自2008年起持續舉辦的社區活動之一“小小店長體驗營”，全家公共事務暨品牌溝通室副部長吳采樺表示，長期以來全台2900家店都會依各地區商圈辦各式各樣的社區互動，而「小小店長體驗營」所有社區活動中最受歡迎的一個項目。
這次因應兒童節到來，想要達到以下的行銷目的，才開始了拍攝影片的想法
1. 擴大招募全台120店共1800位的小小店長名額，讓更多家庭走進全家。
2. 擴大與年輕的網路族群接觸，並帶來5000名網友加入粉絲團。
依循「小小店長體驗營」的活動主題，影片的創意發想聚焦在「實境秀」。為了讓小朋友可以真正融入小小店長的工作，場地特別選在周末不營業的全家便利商店內，由喬裝為顧客的大人們根據設定好的情境出場，實境拍出小小店長們最有趣、直接的真實反應。
由於小小店長影片的拍攝除了情境設定外，完全無腳本，所以事前準備與拍攝過程中的精準拿捏顯得格外重要：
1.選角：在試鏡的小朋友中，以情境測試選出六位反應最佳的擔任主角。
2.腳本：原先設定了二十種的店內情境，最後精選出六種讓小朋友體驗。
3.拍攝：不預告、不干預小朋友面對顧客的反應，以保證有最真實的反應。
4.畫面：三機作業，從各種角度捕捉小朋友直接有趣的畫面。
吳采樺說：「確保小朋友的直接反應能達到預期的效果，確實是這次拍攝過程中最大的挑戰。但由於一開始的拍攝概念就非常明確，是取小朋友的反應，不是表演。所以我們只設計情境腳本，拍攝前雖然擔心，但我們還是希望讓小朋友從遊戲中體驗小小店長的工作，表現出最真誠的反應，所以完全沒有想過要設定腳本讓他們演出。」
賣萌引起共鳴，連結品牌訊息更重要
根據統計，一般網友最能接受的影片平均長度是70秒，但是「誰把全家店長縮小了」在網路被高度散播的完整版長達四分鐘，顯然「真實的萌感」是可以創造超高點閱率的。
吳采樺指出，開始時先把影片分享給內部同仁觀賞，但在沒有廣告曝光的前二十四小時，就已創下2.6萬的瀏覽次數，這還完全只靠內部的地下傳播，也證實小小店長影片確實有病毒的威力。活動成效也不在話下，小小店長體驗營報名在粉絲團公佈訊息後，其實不到一天即額滿；影片上線後，不僅是再度拉高小小店長體驗營的全台知名度，更一舉打響「全家辦社區活動」的品牌訊息。影片分享次數高達2.1萬次，原本的KPI只設定5000名網友加入粉絲團，最後更增加到1.3萬人。尤其後續在120家店舉辦活動，都得到很高的正面評價。
以往全家也在各個階段拍過形象廣告，希望藉由微電影的故事來傳達訊息，例如店裡增設座位區，就會轉化為女主角下了班很累，來到店裡坐下喝杯咖啡的情節，最重要的任務，還是要讓觀眾看到品牌所要傳達的訊息，但是「誰把全家店長縮小了」則不用故事來包裝，直接把活動轉化成影片焦點。隨著小小店長引起的話題與高度關注，這股「萌勢力」的興起，是否會帶動下一波影片行銷的有樣學樣？
影片只是最後結的果實，長期的社區活動才是成功的根基
吳采樺認為，「賣萌」並不是最關鍵的成功因素，影片行銷的創意應用還是要看產品別或產業別。以「誰把全家店長縮小了」來說，它本來就是和便利商店會有的習慣、情境緊扣在一起，是小朋友辦家家酒的真實體驗版，這是一種真實經驗的轉換，前端是活動本身和品牌的連結，拍完影片之後還必須有延續的活動，這些因素都要加在一起，但這些元素並不能成為影片行銷的know how，有效傳達企業文化的核心，這才是影片成功的主因。
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