有聲量就有流量！如何成功轉換負評為自己的宣傳力？

# Case1. 感謝你的抱怨就是讓你出名！

在產品外包裝上，印上短期特殊的圖文，不是什麼驚天動地的大創意，我相信你也曾看過。

來自德國的連鎖折扣超市《Lidl》，在瑞典開了超過150家分店，賣了許多來自德國的商品，特別是那些她的自有品牌。

問題來了，許多瑞典人都認為Lidl的自有品牌《Angens》鮮奶，乳源也是來自德國，這可違反了瑞典人「喝鮮奶，就是要喝瑞典牛產的啊，不然要喝什麼？」的習慣，所以，大家都不愛，但其實她的乳源是正港瑞典貨啊。有一位網友Bosse Elfgren就是這麼錯的理直氣壯，然後在Lidl的臉書粉絲頁上留言道

我是傻了，還是怎樣，為什麼我要買Lidl的德國鮮奶？

Lidl則是借力使力的利用網友的抱怨，把一則小小的臉書留言，變成一個大大的行銷事件，企圖「用真有其人，真有其事的真實而不是疲勞轟炸」來說服。

Lidl在接到Bosse留言不到一個月內，就提出對策，不但在鮮奶包裝冠上那個人的名字《Bosse》改名叫Bosse的鮮奶，在全瑞典上架，還替換了原本包裝的設計，改印上Bosse頭像，在下方寫著當時他在臉書上的留言，以及品牌的回覆說法：

嗨 Bosse，這是很常見的偏見，認為Lidl只賣來自國外的鮮奶，但你會發現，其實我們的自有品牌Agnens的瑞典鮮奶就是產自瑞典的農場，我們特別為了你推出了這個版本，趕快行動喔！

這樣還沒完，Lidl還製作了報紙、戶外看板以及電視廣告，甚至為了怕以上這些媒體Bosse都沒看到，還蝕重本的用飛機拖著「Bosse，我們其實有瑞典鮮奶」的橫幅標語在他家四周不斷繞行！

案例影片：(繁中字幕請按影片右下角的cc符號)

影片原出處在此。

表面上Lidl好像用大砲打小鳥，只為了一句臉書上的留言，就改包裝，拍廣告…，看起來似乎不符比例原則，但你仔細想想，如果目的都是為了宣傳「在地新鮮」，「自說自話 vs 藉由解決一個消費者的疑慮」哪一個比較有說服力？

而更厲害的地方在於，如果你走在賣場，就算你從來沒看過這系列的廣告宣傳，你也很難不被這個與眾不同的包裝所吸引，當你拿起包裝，閱讀文字後，雖然我們都不是Bosse本人，但都覺得Lidl的作法太有趣了！

圖解：

找不到圖表的「開始處」嗎？

因為行銷流程看似有個起點，但實際上的思考脈絡跟觀念的形成卻不一定。以Case1.的超市冠名牛奶為例，起點可以是「一位網友的臉書抱怨」，然而背後的問題卻是「大眾對牛奶產地的誤解」。

試試看，從不同的角度切入，可能會有不同的發現喔！