IKEA大家應該都很熟悉吧，但一個品牌行銷的成功其實是來自非常多面向的集合，這些面向包含了哪些？我們就用三張資訊圖表，一次拆解給你看。
如果把IKEA的社群行銷操作套用在我們的方法論裡，大家就可以很容易、有系統性的理解她是怎麼運作的。
第一個部分，品牌訴求讓消費者感受到
提起IKEA你會想到什麼？
如果你「有」想到任何一件事、一個鮮明的影像、或一句描述（例如空間運用、時尚設計、好搭配、簡約、居家裝飾的靈感…等等），那通常就你心中已經建立了這個品牌長期以來的溝通訴求；但如果提及一個品牌時，腦中模模糊糊的，有點難以具體說明，那就是這個品牌的行銷溝通（對你來說）有點失敗了！
這麼多年來，其實不管IKEA講「設計 為你生活的每一刻」或是「給生活更多可能」，都不脫一個大方向，那就是「提供空間靈活運用創意的解決方案」。
這樣的品牌訴求，IKEA不只是說說口號而已，而是具體的表現在她的行銷作為上，不斷的，讓消費者感受到這句話的意思。
像是店內傢俱的陳列設計、厚厚一本感覺有人生活在裡面的型錄、與生活相關的社群內容上、或是給你意想不到空間運用的創意影片，都可以讓你感受到，Ikea是個不斷「提供空間靈活運用創意」的品牌。
你回想一下，逢年過節想到要佈置家裡的時候，是不是腦中就會想到去IKEA看看有什麼巧思，而且奇妙的是，往往本來是只是要買A產品，結果逛了一圈，看到IKEA展現的空間運用創意之後，結果卻多帶了B產品回家的經驗吧。
第二個部分，創造消費者願意跟品牌一直在一起的條件
沒有人一天到晚在買傢俱的，即使強如IKEA也遇到一樣的狀況。
我在課堂上，常被問到這個問題：
「品牌要怎麼樣在消費者生活中不斷出現，不但不讓人覺得是打擾，反而想要Follow你」
當我們擁有了自媒體，也知道如何在臉書/Google下廣告，在消費者的面前曝光自然不是問題，但上面這句話，才真的是社群行銷領域裡頭的大學問。
要怎麼辦到呢？我相信大品牌們都有各自的一套「內容操作策略」，這可能是廣告公司協助定義的，也可能是由長期的社群操作經驗所找出來的成功模式。
IKEA當然不是靠滿滿的促銷訊息、或是新品上市來轟炸，而是長期以來，從消費者的需求出發，傳遞「家、生活、空間靈活運用」的主題。我們來看看她怎麼把這個主題，落實在行銷的作為上，請看影片說明（節錄自米卡的社群行銷課程）：
- 疫情期間推出的「Stay Home型錄」
- 懷孕了就能折價的「驗孕型錄」
- 教你做菜的「防呆簡易食譜」
IKEA在行銷溝通上長期說一致的主題，影片中的三個案例，分別用了三種不同「有意義的行銷」的方式，來說消費者在意的話，如果你是消費者，對這樣的主題感興趣，（注意喔，不是對買傢俱感興趣），而她的內容也讓你覺得「有所獲得」，你就會想要follow她。
行銷圖解：
第三個部分，用有層次的內容導引銷售
我剛說了，沒有人一天到晚在買傢俱，同樣的，品牌也不是娛樂事業，不能只顧著娛樂消費者而忽略了銷售，要怎麼平衡？我們的建議，可以用「三個層次的內容」來鋪陳，來滿足不同消費者需求，當消費者的消費階段到了，他自然就會回過頭來找你。
我們可以用三種不同的內容，用不同的比重（包括三個層次貼文的內容多寡、廣告投放預算多寡、發文頻率等等）來佈局自己的社群內容，，如果你是一個行銷老手，或是有策略性規劃的品牌社群小編，應該比較容易理解下面這張圖：
我們也節錄了課堂中的一小段影片，幫助你理解這個概念：
看完影片，你應該已經理解三個層次的內容與消費者之間的關係了，那我們來看看IKEA台灣的粉絲專頁，在連續幾天內，她怎麼用不同層次的內容來鋪陳，
請看影片說明：
- 「感謝家」的廣告
- 「IKEA桃園店全面升級的資訊」
- 「暑假開跑，怎麼讓孩子不無聊的幾個居家小遊戲靈感」
結語：
最後，幫你回顧三大重點，看看IKEA如何運用「內容」來完整它的行銷策略：
1.品牌訴求讓消費者感受到：
長期經營一致的品牌主題，在行銷操作上，不斷讓消費者感受到你的品牌訴求，回想一下文章開頭的那句話：「提起某個品牌，你會想到什麼？」
2.創造消費者願意持續跟品牌在一起的條件
製作消費者感興趣的內容，持續在消費者面前晃來晃去，提醒你品牌的存在。
3.用「有層次的內容」來導引銷售
滿足消費者並提供有意義的資訊，這包括娛樂他們，但同時也要顧及三個層次的比重與銷售。
不只IKEA，這也是許多大品牌在社群行銷成功的方程式，如果你想要拆解一個成功品牌是如何操作社群行銷，或是想要自己經營社群內容，完全可以套用這篇文章當中的方法論，方便你有系統、有步驟地完成。
本文內容（包括文字’影片、資訊圖表）摘錄自米卡的社群行銷課程「行銷人必修的品牌社群課」。
米卡 / Motive商業洞察總編輯
著有《用行銷改變世界》，簡體中文版另譯《爆棚》，現為以『社群媒體、數位廣告、品牌行銷』為主題的講師與顧問。
