企業如何戰勝「社群負評」？
明明只是一點點小錯，但為什麼「社群負評」總是會帶來滾雪球效應？好像全世界都恨死我們（ASUS 的公關悲劇）
公關危機
如何將負面評論轉為品牌助力？三個意想不到的創意策略
品牌在面對負評時，常常是冷處理、鞠躬道歉，難道沒有更好的處理策略嗎？
微軟搜尋引擎”Bing” 濫用公益行銷的借鏡
Bing濫用311賑災做公益行銷，讓人覺得矯情。但三年後日本雅虎「你搜尋311、我捐款」活動，卻獲得成功！
聯合航空摔爛我的吉他，用唱的給你聽
你以為顧客的客訴只能訴諸記者嗎？唱首歌po到YouTube，照樣可以讓品牌跪地求饒！
你無法承受的生理期真相，Bodyform Responds
品牌在遇到網友投訴時，該說真話『對，我們騙了你』，還是繼續扯謊？看看Bodyform怎麼逆轉勝！