網路上的負評不僅會在很快的時間內傳遍社群，還會被google保存下來，成為一則則隨時可被拿出來檢視的訊息！「壞事傳千里」這句俗語，在社群媒體的推波助瀾下，成為更可怕的事實！
多數品牌在面對負評時，不是冷處理，就是緊張地鞠躬道歉，不禁令人想問，在負評面前，難道沒有其他的處理策略嗎？看看這幾個品牌的創意處理法，化解負評的同時，還大大增加品牌的話題度！
Tesla汽車如何運用「自媒體」反擊New York Times的負評報導，同時做好顧客服務、訴說產品優勢！
本篇紐約時報與Tesla的負評戰爭，點出了面對數位時代，品牌該如何利用自媒體（owned media），以內容來回應消費者疑慮，非常值得學習。
