當品牌遇上社群公關危機-Motive行銷專欄72期| Motive商業洞察

當品牌遇上社群公關危機-Motive行銷專欄72期

數位時代來臨，多元的網路媒體如雨後春筍叢生，品牌自媒體也越來愈多，品牌在網路上的發言不但容易被大量傳播、隨意解讀，也更容易直接面對網友的挑戰。網路品牌公關絕對是每個品牌主、行銷人、品牌管理者都需要加速學習的議題。

媒體有多讓人害怕？它可以選擇性的報導、刻意忽略某個角度、刻意重視某個角度，甚至斷章取義都是媒體常見的手法。商品開箱評測就是很主觀的觀點，也無法預測，品牌可以調整自己的心態，有另外的應對作法！

這幾天在網路上盛傳一個「品牌主自己挖洞給自己跳」，無端惹來一身腥的公關風暴事件。如何避免這樣的品牌災難，作者給予了幾個忠告。

本篇紐約時報與Tesla的負評戰爭，點出了面對數位時代，品牌該如何利用自媒體（owned media），以內容來回應消費者疑慮，非常值得學習。

經營品牌，就像人生一樣，妳永遠不知道『下一秒妳會面臨什麼樣的危機或是難題』，這個麻煩製作者，可能來自於妳的對手、消費者、甚至是品牌自己

明明只是一點點小錯，但為什麼「社群負評」總是會帶來滾雪球效應？好像全世界都恨死我們（ASUS 的公關悲劇）